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随着市场经济的快速发展,产品同质化加快,企业文化的建设成为打造综合竞争力的重要内容,满足客户需求,创造客户价值,培育客户忠诚度是每个企业都应加倍重视的,上海鹏菱自动化经过经年累月的发展提炼,定义了如下的客户服务理念。
客户服务理念方针:
★ 客服使命:“为客户分忧,助客户成功”
★ 客服理念:“超越客户期望”
★ 客服价值观:“满足客户需求,赢得客户忠诚”
★ 客服口号:“用专业和真诚赢得感动”!

质量方针:全员参与注重细节 持续改进 顾客满意
★全员参与:品质是价值与尊严的起点,质量的提高需要公司每一位员工的积极参与;
★注重细节:注重细节是一种严谨的工作态度,是高质量的保证;
★持续改进:坚持行业高质量标准,持续改进公司的管理、流程、产品和服务;
★顾客满意:产品品质与服务品质同样重要,顾客满意是检验质量的最终标准。
24小时服务热线,为客户随时提供、跟踪各类产品信息。
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